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湖南法治報(bào)訊（通訊員 石平）近日，來(lái)自內(nèi)蒙古的自駕游游客張某在邊城茶峒景區(qū)因路況不熟剮蹭當(dāng)?shù)鼐用裢７诺能囕v，引發(fā)輕微財(cái)產(chǎn)糾紛，花垣縣法院邊城法庭立足司法職能，主動(dòng)靠前調(diào)解，聯(lián)合鎮(zhèn)政府高效化解矛盾，最終促成受損居民自愿免除游客賠償責(zé)任。

事故發(fā)生后，游客張某第一時(shí)間報(bào)警并嘗試協(xié)商賠償，雙方對(duì)責(zé)任認(rèn)定和后續(xù)車輛替代費(fèi)用存在爭(zhēng)議，僵持不下。糾紛提交至法庭后，承辦法官立即啟動(dòng)涉旅糾紛綠色通道，組建調(diào)解專班，協(xié)同交通管理部門固定證據(jù)，調(diào)取行車記錄儀及事故附近監(jiān)控，精準(zhǔn)還原事故經(jīng)過(guò)。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，收集同類型車輛替代使用開(kāi)銷花費(fèi)，形成初步替代費(fèi)用報(bào)價(jià)參考，為調(diào)解奠定事實(shí)基礎(chǔ)。

調(diào)解過(guò)程中，法庭堅(jiān)持“雙維護(hù)”原則——既嚴(yán)守法律底線，又傳遞人文關(guān)懷。承辦法官以道路交通安全法、民法典相關(guān)條款為依據(jù)，向雙方闡明責(zé)任劃分與賠償標(biāo)準(zhǔn)；調(diào)解員以“遠(yuǎn)來(lái)皆是客，和氣納千祥”的鄉(xiāng)土人情疏導(dǎo)心結(jié)，針對(duì)居民對(duì)愛(ài)車受損的情緒波動(dòng)，引導(dǎo)雙方換位思考。通過(guò)“背對(duì)背溝通+面對(duì)面協(xié)商”的調(diào)解模式，先后組織3輪磋商，逐步縮小分歧，最終促成和解。

“游客來(lái)景區(qū)旅游難免有糾紛，但法庭的專業(yè)和誠(chéng)意讓我們信服！”受損車主吳某坦言。在法官見(jiàn)證下，吳某當(dāng)場(chǎng)自愿放棄索賠，游客張某則連聲表達(dá)謝意，并表示會(huì)將邊城人民熱情好客的淳樸民風(fēng)傳達(dá)給更多朋友。此類案件雖標(biāo)的小，但影響廣，“快速響應(yīng)、精準(zhǔn)釋法、柔性疏導(dǎo)”的調(diào)解機(jī)制已成為化解涉旅糾紛的“金鑰匙”。

此次調(diào)解是邊城法庭深化“法庭+”多元解紛機(jī)制的生動(dòng)實(shí)踐。近年來(lái)，邊城法庭通過(guò)設(shè)立旅游巡回審判點(diǎn)、培訓(xùn)“法律明白人”、發(fā)布典型案例等舉措，將司法服務(wù)延伸至景區(qū)一線，實(shí)現(xiàn)“小事不出景區(qū)、矛盾就地化解”。“五一”假期臨近，邊城法庭將持續(xù)強(qiáng)化涉旅法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，以法治軟實(shí)力提升全域旅游競(jìng)爭(zhēng)力。

責(zé)編：劉冬晨

一審：劉冬晨

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)